〈解密499之亂2〉客戶攜碼大出走 中華電出險招求生【壹點就報】

面對其他業者不斷低價搶客,中華電董事長鄭優還是決定加入499元吃到飽戰局,放手一搏。 中華電8日晚上突然宣布的499元母親節特惠雙飽方案,雖然只限5月9至15日辦理,只有短短7天,但因不限職業、身份,新舊客戶都可辦理,宣布後,市場一片譁然,台灣大哥大、遠傳、亞太也立即跟進。據本刊調查,去年雙11期間,台灣之星與亞太電信就已推出多種降速吃到飽上網方案,吸引不少中華客戶攜碼(NP)出走,而且一直到今年3月都還持續出走。知情人士透露,面對老客戶不斷移出的壓力,為了增加新客戶,中華電祭出499元軍公教專案,在通路端力推。原本希望透過限制申辦資格,與一般用戶做出區隔。沒想到,台灣大與遠傳不僅跟進、推出軍公教方案,還擴大到企業專案,等同只剩中華電未加入499上網吃到飽的價格戰。知情人士說:「這次中華電『撩落去』拚499元的險招,真的是到了不拚不行的時候,再下去客戶都流失光了,想拚也來不及了。」五大電信大打價格戰,法人普遍認為會影響電信業者的營收及平均帳單金額(ARPU),目前電信三雄的ARPU都已低於4G開台前的後3G時期,中華電股價從5月9日宣布母親節專案後,就開始下跌,其他兩家也不見起色。 時間回到去年底,面對台灣之星雙11所推出的188元限速吃到飽方案,當時中華電的高層曾私下對本刊記者說:「只要精算過,就會知道那樣的價錢(188元)不只是沒賺頭,根本是賠錢在做,不是企業經營的長久之計。」只是台灣之星的方案,原本限量5萬個名額,最後因申辦人數太多,最後追加到6萬多名;而亞太的月繳111元限額1GB流量方案,網路詢問度也一直居高不下,中華電信終究還是忍不住也下海打起價格戰。電信業者指出,過去台灣之星跟亞太電信,因網速跟收訊等原因,即使祭出超殺價格,民眾仍裹足不前,但近年兩家訊號已明顯改善許多,當收訊阻力減少,再加上價格誘因一推,客戶當然NP(攜號)走了。通路業者表示,三大電信中,中華電的客戶相對死忠、穩定,面對其他業者祭出的高額NP補貼,也很少流動。但這狀況,從去年底明顯開始鬆動,許多人原本抱著反正便宜、試一下的心態,新辦了其他業者,沒想到一試之後,發覺網速無感、價差很有感,再透過網路、社群的擴散發酵,才會造成這次中華電老客戶搶辦母親節專案的亂象。(撰文:魏鑫陽)看更多相關新聞:●〈解密499之亂1〉不降速? 員工爆料:人多速度打6折●〈解密499之亂3〉瘋提前解約 高話費用戶不划算●〈解密499之亂4〉綁約不購機 手機銷售第2季不樂觀●〈解密499之亂5〉加班到半夜 中華電2倍薪 神腦發慰問金
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