花萬元買到壞空氣清淨器 上百人求助無門

標榜從美國引進REME燈管技術來淨化空氣的O’VERNA空氣濾淨器,以免換濾網、有效淨化空氣為噱頭,去年在集資網上募款,打著早鳥集資即可用優惠價一萬餘元,換取市價2萬多元的空氣淨化抑菌機,順利集資1200多萬元開始製造產品。但事後有消費者投訴,收到商品後發現REME燈管根本不會亮,要求退款卻頻吃閉門羹,許多消費者氣得到O’VERNA臉書粉絲團留言,但該公司卻不應不理,有消費者向消保官申訴,O’VERNA才針對申訴個案退款。投訴人指出,O’VERNA先前在集資網募款製造空氣濾淨器,主打從美引進REME燈管技術,可達到淨化空氣效果,因機型輕巧,又不像一般空氣濾淨機需常更換濾網,一台濾淨器要價約1萬4800元,讓許多人心動加入贊助,贊助款高達1200萬餘元, O’VERNA因此得以先收款再製作濾淨器。不料等了3個月,許多消費者收到商品卻發現,REME燈管的藍光根本不會亮、或者才用幾天燈管就不亮了,只剩風扇在運作,消費者因此向O’VERNA臉書粉絲團反應。O’VERNA雖在粉絲團上承諾,全面回收有問題的機種並換新,但仍有消費者表示,收到換貨後的濾淨器也是壞掉的,消費者因此對商品失去信心,要求退款。而原先集資金額預定製作700多台濾淨器,事後O’VERNA僅先出貨500多台,許多人一等在等,卻沒收到商品,乾脆向O’VERNA要求退款。O’VERNA同樣也只在粉絲團承諾會退款後就不了了之。投訴人指出,許多消費者湧進O’VERNA粉絲團紛紛要求退款,但O’VERNA公司卻未回應。直到消費者向消保官申訴,O’VERNA公司才針對申訴的個案退款。部分消費者因在粉絲團無法聯繫上O’VERNA公司,氣得到原先集資的網站留言,串連欲提告。記者致電 O’VERNA公司,現仍未獲回應。但該公司曾在今年5月間,在官方粉絲團向消費者發出聲明致歉,聲稱集資專案資金已全數投入生產濾淨器,會另籌措資金辦理退費,並稱機器故障是供應商物料不良率過高所導致,公司也此蒙受逾30%損失。新北市主任消保官王治宇指出,針對O’VERNA公司的投訴全國有十筆,現新北雖僅有三筆,但可能是多數消費者不清楚申訴管道,未提出申訴。他建議消費者,在網路上購物風險很高,尤其是購買高單價的家電類產品,盡量到實體商店購買較有保障。若不幸買到瑕疵品,也應拍照、錄影存照,向消保單位舉證申訴才能保障自己權益。(葉晴煦/新北報導) O’VERNA清淨機因外型輕巧,吸引許多消費者集資購買。翻攝自O’VERNA臉書粉絲團 O’VERNA清淨機在集資網以不同方案集資募款。翻攝 flyingV官網 參與集資的消費者留言要求退費。翻攝 flyingV官網
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