接不上地氣 跨不過大安溪

從擁有最多分行到關最多分行,渣打限行整合新竹商銀失敗,空降的主事者三年一任,各吹各的調,還是對台灣瞭解付之闕如的外國調,直到2014年,才出了個「會講中文」的總經理,但還不是台灣人,在地化程度不夠,恐怕才是主要原因。 相較於匯豐、星展,渣打銀是幸運的,當年合併竹商銀,在那個通路至上的時代,一舉拿下全台近百間的分行據點,還擁有外商向來較弱的中小企業業務,這樁親事之美,還逼得外銀霸主花旗得加快腳步併僑銀。只是渣打並未把握住優勢,合併初期喊出「雙核心」,雖然把營業部設在新竹,但老外連中文都聽不懂,何況客家話,表面的形式徒勞無功,文化差異使然,整合功敗垂成,竹商銀員工跑掉大半,宛若空殼。空降的老外總經理,過去只管台北、台中、高雄三個分行,業務不用太複雜,但擁有近百家全功能分行,若還是只做財管的舊思維,就很危險,只想把分行統統搬進台北市,卻礙於金管會政策搬不得,動彈不得。渣打曾擁有最足夠的通路優勢,是能夠好好地遍地開花、扎根全台,只是不懂台灣的總經理,無法擴大客戶基礎,跨不過大安溪,路也愈走愈窄。整合失敗沒得到教訓,即便到2014年,終於換個「會講中文」的總經理,但對台灣市場瞭解仍不夠,也很難提出長期規劃。於是前任喊的目標言猶在耳,新來的又喊出新目標,策略不延續、產品難深耕,陷入無限輪迴。沒利用最輝煌時期打好基礎,導致客戶基礎不穩,數位化風一吹,當然東倒西歪。
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